• Ecouter pour mieux communiquer

Outre la façon et le contenu d’un message que l’on adresse, un des éléments essentiels de la communication tient à la qualité de l’écoute. Adopter une écoute active, au sens où elle fait de son interlocuteur un acteur de la communication et, par là, un partenaire, permet d’accroître son efficacité relationnelle en toutes circonstances et plus particulièrement dans les situations de communication professionnelle à fort enjeu, en face à face ou encore en groupe.