Une formation gestion des conflits doit permettre d\u2019intervenir lorsque le d\u00e9saccord ne porte plus seulement sur un sujet, mais commence \u00e0 organiser toute la relation professionnelle. Dans une \u00e9quipe, un conflit peut s\u2019installer progressivement \u00e0 partir d\u2019incompr\u00e9hensions, de non-dits, d\u2019interpr\u00e9tations, de ressentiments ou d\u2019un sentiment d\u2019injustice. L\u2019\u00e9v\u00e9nement qui d\u00e9clenche ouvertement la tension n\u2019est donc pas toujours ce qui l\u2019a r\u00e9ellement produite.<\/p>\n\n\n\n
La formation gestion des conflits propos\u00e9e par AFL Management part de situations professionnelles concr\u00e8tes pour comprendre ce qui entretient l\u2019opposition. Le premier travail consiste \u00e0 remonter avant l\u2019\u00e9clatement du conflit et \u00e0 distinguer les faits de la mani\u00e8re dont chacun les a interpr\u00e9t\u00e9s. Cette distinction permet d\u2019\u00e9viter que des intentions suppos\u00e9es, des jugements ou des r\u00e9actions \u00e9motionnelles soient confondus avec ce qui s\u2019est effectivement pass\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
G\u00e9rer un conflit dans une \u00e9quipe ne signifie pas chercher imm\u00e9diatement un compromis ni demander aux personnes de partager le m\u00eame point de vue. Il s\u2019agit d\u2019abord de rendre lisibles les besoins, les attentes et les perceptions qui ont progressivement structur\u00e9 le d\u00e9saccord. Comprendre la logique de l\u2019autre ne signifie pas lui donner raison. Cela permet en revanche d\u2019identifier ce qui continue \u00e0 nourrir la tension et ce qui doit \u00eatre travaill\u00e9 pour rendre le dialogue de nouveau possible.<\/p>\n\n\n\n
Cette formation conflits au travail d\u00e9veloppe \u00e9galement la capacit\u00e9 \u00e0 rep\u00e9rer les signes annonciateurs : modification des \u00e9changes, \u00e9vitement, r\u00e9p\u00e9tition des d\u00e9saccords, communication indirecte ou durcissement des positions. La r\u00e9gulation des conflits peut alors intervenir avant que la relation ne soit enti\u00e8rement organis\u00e9e autour de l\u2019opposition.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019objectif final est concret : permettre aux personnes de recommencer \u00e0 \u00e9changer, \u00e0 exprimer leurs d\u00e9saccords et \u00e0 travailler ensemble. La r\u00e9solution des conflits en entreprise ne suppose pas n\u00e9cessairement que chacun pense la m\u00eame chose, mais que le d\u00e9saccord cesse d\u2019emp\u00eacher la coop\u00e9ration professionnelle. \u00c0 travers l\u2019analyse de situations r\u00e9elles, l\u2019observation des interactions, les mises en situation et l\u2019exp\u00e9rimentation de r\u00e9ponses diff\u00e9rentes, AFL Management aide managers et \u00e9quipes \u00e0 identifier les m\u00e9canismes du conflit et \u00e0 r\u00e9tablir des conditions de travail plus fonctionnelles.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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