Une formation \u00e9coute active en entreprise permet de travailler une comp\u00e9tence souvent r\u00e9sum\u00e9e trop rapidement \u00e0 \u00ab laisser parler l\u2019autre \u00bb. \u00c9couter suppose en r\u00e9alit\u00e9 de porter attention aux mots, mais aussi \u00e0 la voix, au rythme, aux silences, au regard, aux attitudes et aux r\u00e9actions que l\u2019\u00e9change provoque chez celui qui \u00e9coute. Ces informations peuvent enrichir la compr\u00e9hension d\u2019une situation \u00e0 condition de ne pas les confondre avec des interpr\u00e9tations.<\/p>\n\n\n\n
La formation \u00e9coute active propos\u00e9e par AFL Management d\u00e9veloppe cette capacit\u00e9 \u00e0 percevoir davantage tout en v\u00e9rifiant ce que l\u2019on croit avoir compris. Dans un \u00e9change professionnel, nous compl\u00e9tons spontan\u00e9ment les informations manquantes, attribuons des intentions ou tirons des conclusions \u00e0 partir d\u2019un ton, d\u2019un silence ou d\u2019une attitude. Le travail consiste donc \u00e0 distinguer ce qui a r\u00e9ellement \u00e9t\u00e9 observ\u00e9, ce qui a \u00e9t\u00e9 ressenti et ce qui a \u00e9t\u00e9 interpr\u00e9t\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Cette distinction est essentielle dans la communication professionnelle. Une h\u00e9sitation peut signaler une difficult\u00e9, un doute, une objection ou simplement un temps de r\u00e9flexion. Un silence peut avoir plusieurs significations. La communication non verbale fournit des indices, mais elle ne permet pas \u00e0 elle seule de conna\u00eetre la pens\u00e9e de l\u2019interlocuteur. L\u2019\u00e9coute active consiste pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 utiliser ces perceptions comme des informations \u00e0 v\u00e9rifier plut\u00f4t que comme des certitudes.<\/p>\n\n\n\n
Le questionnement et la reformulation occupent donc une place centrale dans la formation. Reformuler ne signifie pas r\u00e9p\u00e9ter m\u00e9caniquement les propos de l\u2019autre. Il s\u2019agit de restituer ce que l\u2019on a compris, de v\u00e9rifier une hypoth\u00e8se, de faire pr\u00e9ciser une id\u00e9e ou de s\u2019assurer qu\u2019un message n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 d\u00e9form\u00e9 par nos propres repr\u00e9sentations. Cette reformulation professionnelle permet de rendre les \u00e9changes plus pr\u00e9cis et d\u2019\u00e9viter de r\u00e9pondre \u00e0 une intention que l\u2019interlocuteur n\u2019a jamais formul\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
AFL Management travaille l\u2019\u00e9coute active \u00e0 partir de situations r\u00e9elles, d\u2019exercices d\u2019attention, d\u2019observation d\u2019\u00e9changes, de mises en situation et de feedbacks. Cette formation \u00e9coute professionnelle peut \u00eatre mobilis\u00e9e dans le management, la relation client, la coop\u00e9ration, les entretiens ou les situations de d\u00e9saccord. Son objectif n\u2019est pas seulement de mieux \u00e9couter, mais de mieux comprendre ce qui est effectivement exprim\u00e9 afin de r\u00e9pondre avec davantage de justesse et de pertinence. L\u2019efficacit\u00e9 de l\u2019\u00e9coute se mesure alors \u00e0 la capacit\u00e9 de restituer la pens\u00e9e de l\u2019autre sans y substituer la sienne.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Formation \u00e9coute active : mieux comprendre ses interlocuteurs Formation \u00e9coute active : percevoir, questionner et reformuler sans interpr\u00e9ter Une formation \u00e9coute active en entreprise permet de travailler une comp\u00e9tence souvent r\u00e9sum\u00e9e trop rapidement \u00e0 \u00ab laisser parler l\u2019autre \u00bb. \u00c9couter suppose en r\u00e9alit\u00e9 de porter attention aux mots, mais aussi \u00e0 la voix, au rythme, […]<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","famille":[250],"formation_tag":[8,9,224,229,22],"formation_category":[79],"class_list":["post-159","formation","type-formation","status-publish","hentry","famille-entreprises","formation_tag-ecoute-active","formation_tag-communication","formation_tag-communication-non-verbale","formation_tag-reformulation","formation_tag-relations-professionnelles","formation_category-communication-entreprises"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.aflmanagement.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/formation\/159","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.aflmanagement.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/formation"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.aflmanagement.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/formation"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.aflmanagement.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/formation\/159\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":961,"href":"https:\/\/www.aflmanagement.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/formation\/159\/revisions\/961"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.aflmanagement.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=159"}],"wp:term":[{"taxonomy":"famille","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aflmanagement.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/famille?post=159"},{"taxonomy":"formation_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aflmanagement.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/formation_tag?post=159"},{"taxonomy":"formation_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aflmanagement.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/formation_category?post=159"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}