Gestion des conflits

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Programme & Objectifs Pour qui · Participants · Durée · Lieu Méthodes Tarifs & financements Prenez rendez-vous Catalogue

Comprendre ce qui entretient les conflits pour rétablir le dialogue.

communication gestion des conflits médiation management tensions relationnelles

Un désaccord s’installe, les positions se durcissent et chacun finit par réagir autant à l’autre qu’au problème initial. Gérer un conflit ne consiste pas à déterminer qui a raison, mais à comprendre ce qui entretient l’opposition pour permettre au dialogue et à la coopération de redevenir possibles.

Objectifs

  • Repérer et prévenir les signes qui annoncent l’installation d’un conflit.

  • Distinguer les faits, les interprétations et les réactions qu’ils provoquent.

  • Identifier ce qui alimente réellement le conflit.

  • Comprendre ce qui se joue pour chacun sans devoir partager son point de vue.

  • Rétablir les conditions du dialogue lorsque les positions se durcissent.

  • Construire une issue qui permette à la relation professionnelle de fonctionner à nouveau.

Pour qui ?

  • Dirigeant / Chef d’entreprise
  • Directeur général
  • Directeur des ressources humaines (DRH)
  • Responsable RH
  • Manager
  • Chef de projet

Participants

Jusqu’à 20 participants par module.

Durée

À partir de 3 heures.

Lieu

Dans vos locaux ou dans les nôtres.
Méthodes

Un conflit commence rarement le jour où il éclate.

Remonter avant l’éclatement
Nous partons de la situation visible pour reconstruire ce qui l’a précédée : incompréhensions, non-dits, ressentiments, interprétations ou sentiment d’injustice. L’événement déclencheur n’est pas nécessairement la cause du conflit.

Distinguer ce qui s’est passé de ce que chacun en a fait
Nous travaillons à séparer les faits, ce qu’ils ont provoqué émotionnellement et les intentions attribuées à l’autre. Cette distinction permet d’identifier ce qui continue réellement à nourrir l’opposition.

Comprendre la logique de chacun
Comprendre ne signifie pas donner raison. Il s’agit de rendre lisibles les besoins, les attentes et les perceptions qui ont organisé progressivement le conflit.

Rendre de nouveau la relation possible
Le travail se mesure à un résultat concret : les personnes peuvent-elles à nouveau échanger, exprimer un désaccord et travailler ensemble sans que toute leur relation soit organisée autour du conflit ?

Exemple de situations que nous travaillons
Deux collègues se reprochent régulièrement des informations manquantes. Nous reprenons un échange précis pour distinguer ce qui n’a pas été transmis, ce qui était attendu et les intentions que chacun prête à l’autre.

Formats possibles

Atelier collectif · module court · analyse de pratiques · accompagnement d’équipe · entretien individuel · parcours en plusieurs modules · conférence de sensibilisation.

Un conflit est déjà installé dans votre équipe ? Un premier échange nous permettra de déterminer si la formation répond à votre besoin ou si un accompagnement spécifique de la situation serait plus pertinent.

Modes de travail possibles

Entretiens · analyse de situations réelles · observation des interactions · lecture des fonctionnements collectifs · mises en situation · expérimentation · feedback et ajustements.

Tarifs & financements

À la carte

À partir de
1 350 € / 3H
Choisissez la formation présentée uniquement sur cette page :
  • Bénéficiez d'une formation de 3H.
  • Définition de vos objectifs pour un contenu adapté.
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  • Bénéficiez de retours personnalisés.
  • Expérimentez les outils entre les formations.
  • Partagez vos retours d'expérience.
  • Séance collective d'ancrage.
  • Mesure des évolutions entre le début et fin de parcours.
  • Recevez un bilan accompagné de recommandations.
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Vos options traduisent votre singularité :

Option :
  • Audit organisationnel préalable.
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  • Organisation d'un événement dédié.
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Le plus choisi

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  • Mesure des évolutions entre le début et fin de parcours.
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  • Nous mesurons avec vous les évolutions obtenues.
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Vos options, vos ambitions

Options :
  • Audit organisationnel approfondi
  • Formations supplémentaires (coaching ou formations collectives)
  • Evénement de lancement ou de clôture.
  • Entretiens individuels hebdomadaires.
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Post-acquisition

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Notre programme d'intégration post-acquisition
  • Audit organisationnel et opérationnel.
  • Au moins 36h d'accompagnement collectif.
  • Définition de la durée, du rythme et du KPI.
  • Entretiens individuels pour identifier les profils et constituer les groupes de travail.
  • Mises en situation et répétition des rôles, responsabilités et circuits de décision.
  • Construction d'une culture commune et renforcement de la cohésion entre les équipes.
  • Accompagnement individualisé des managers.
  • Élaboration de feuilles de route individuelles et collectives.
  • Points d'étape réguliers, mesure des évolutions et ajustements du programme.
  • Restitution finale auprès de la direction et recommandations opérationnelles.

Pour aller plus loin :

Option :
  • Observation en situation de travail
  • Journées de formation supplémentaires
  • Accompagnement individuel renforcé des managers
  • Séminaire de lancement (partenariat avec notre branche événementielle).
  • Expérience de cohésion d'équipe.
  • Captation vidéo institutionnelle.
  • Prolongation du suivi après le programme.

Pack « Sur-mesure »

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