Écoute active

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Programme & Objectifs Pour qui · Participants · Durée · Lieu Méthodes Tarifs & financements Prenez rendez-vous Catalogue

Comprendre son interlocuteur, se méfier de nos propres interprétations.

écoute active communication Communication non verbale Reformulation relations professionnelles

« Écoute active » est un faux ami : écouter ne consiste pas seulement à tendre l’oreille.
« Oui, ça devrait aller. » Vous entendez un accord, mais avez-vous vérifié ce que votre interlocuteur veut réellement dire ? Nous travaillons sur ces échanges ordinaires où une réponse paraît claire alors qu’un sentiment d’incertitude demeure. Les mots, la voix et les silences attirent notre attention ; les questions et la reformulation permettent de vérifier ce que nous avons compris, d’éviter le doute et de gagner en clarté.

Objectifs

  • Développer son attention à l’ensemble de ce qui se joue dans un échange.

  • Repérer les informations verbales, para-verbales et non verbales.

  • Identifier ce que la voix, le regard, les silences et l’attitude donnent à percevoir.

  • Distinguer ce que l’on observe de l’interprétation que l’on en fait.

  • Utiliser le questionnement et la reformulation pour vérifier ses perceptions.

  • Créer les conditions d’une écoute plus précise et d’un échange plus libre.

Pour qui ?

  • Directeur des ressources humaines (DRH)
  • Responsable RH
  • Responsable formation
  • Manager
  • Collaborateur
  • Directeur commercial
  • Commercial
  • Chef de projet
  • Directeur de la communication
  • Responsable communication

Participants

Jusqu’à 20 participants par module.

Durée

À partir de 3 heures.

Lieu

Dans vos locaux ou dans les nôtres.
Méthodes

S’écouter pour mieux écouter l’autre, sans croire tout ce que l’on se raconte.

Développer sa capacité à percevoir
Nous travaillons l’attention portée aux mots, mais aussi aux silences, au rythme, à l’attitude et à ce que l’échange provoque chez celui qui écoute.

Écouter ce que l’on ressent
Une gêne, une tension, une hésitation ou un sentiment de confiance peuvent constituer des informations utiles. Le participant apprend d’abord à les identifier sans chercher immédiatement à les expliquer.

Distinguer perception et interprétation
Nous séparons ce qui est observé, ce qui est ressenti et ce qui en est conclu afin d’éviter que nos propres représentations ne parlent à la place de l’interlocuteur.

Vérifier plutôt que supposer
Questionnement et reformulation permettent de confronter ses perceptions à ce que l’autre cherche réellement à exprimer. L’efficacité de l’écoute se mesure alors à notre capacité à restituer sa pensée sans y substituer la nôtre.

 

Formats possibles

Atelier collectif · module court · analyse de pratiques · parcours en plusieurs modules · accompagnement individuel · conférence participative.

Modes de travail possibles

Exercices d’écoute · observation d’échanges · analyse de situations réelles · questionnement et reformulation · mises en situation · écoute comparative · feedback et ajustements.

Tarifs & financements

À la carte

À partir de
1 350 € / 3H
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  • Séance collective d'ancrage.
  • Mesure des évolutions entre le début et fin de parcours.
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Vos options traduisent votre singularité :

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  • Nous mesurons avec vous les évolutions obtenues.
  • Entretiens individuels mensuels.
  • Cadrage organisationnel
  • Entretiens individuels et identification des profils.
  • Accompagnement individualisé des managers.

Vos options, vos ambitions

Options :
  • Audit organisationnel approfondi
  • Formations supplémentaires (coaching ou formations collectives)
  • Evénement de lancement ou de clôture.
  • Entretiens individuels hebdomadaires.
  • Observation en situation de travail.
  • Captations photos/vidéos.
Post-acquisition

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Notre programme d'intégration post-acquisition
  • Audit organisationnel et opérationnel.
  • Au moins 36h d'accompagnement collectif.
  • Définition de la durée, du rythme et du KPI.
  • Entretiens individuels pour identifier les profils et constituer les groupes de travail.
  • Mises en situation et répétition des rôles, responsabilités et circuits de décision.
  • Construction d'une culture commune et renforcement de la cohésion entre les équipes.
  • Accompagnement individualisé des managers.
  • Élaboration de feuilles de route individuelles et collectives.
  • Points d'étape réguliers, mesure des évolutions et ajustements du programme.
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Pour aller plus loin :

Option :
  • Observation en situation de travail
  • Journées de formation supplémentaires
  • Accompagnement individuel renforcé des managers
  • Séminaire de lancement (partenariat avec notre branche événementielle).
  • Expérience de cohésion d'équipe.
  • Captation vidéo institutionnelle.
  • Prolongation du suivi après le programme.

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