Négociation & Relation client

Formation
Entreprises
Programme & Objectifs Pour qui · Participants · Durée · Lieu Méthodes Tarifs & financements Comment ça marche ? Prenez rendez-vous
L’art de formuler des intérêts communs.
écoute active assertivité communication négociation relation client

Une négociation commence parce que deux parties ont déjà une raison de chercher un accord. Comprendre ce que l’autre veut réellement obtenir ne signifie donc ni céder ni renoncer à ses propres intérêts. Nous travaillons à rendre lisible ce que chacun cherche à gagner, préserver ou transformer afin de construire une proposition qui donne aux deux parties une véritable raison de conclure.

Objectifs

  • Identifier ce qui crée réellement de la valeur pour son interlocuteur.
  • Faire émerger ses attentes, ses contraintes, ses freins et ses motivations.
  • Clarifier ses propres intérêts, limites et marges de négociation.
  • Repérer les espaces dans lesquels les intérêts peuvent se rencontrer.
  • Construire une proposition à partir des intérêts identifiés de part et d’autre.
  • Défendre son offre tout en préservant la relation commerciale.

Pour qui ?

  • Manager
  • Collaborateur
  • Directeur commercial
  • Commercial
  • Chef de projet
  • Responsable communication

Participants

Jusqu’à 20 participants par module.

Durée

À partir de 3 heures.

Lieu

Dans vos locaux ou dans les nôtres.

Méthodes

Une négociation suppose deux intérêts, pas deux adversaires.

Sortir du jeu de rôles
Nous partons de la manière dont chacun négocie spontanément pour observer les réflexes de dissimulation, de défense, de persuasion ou de rapport de force qui peuvent apparaître.

Comprendre ce que l’autre cherche réellement
Au-delà de la demande formulée, le participant apprend à identifier les intérêts, les contraintes et les priorités qui la motivent.

Connaître et assumer son propre intérêt
Comprendre l’autre ne signifie pas s’effacer. Nous clarifions ce que le participant veut obtenir, ce qu’il peut proposer, ce qu’il peut concéder et ce qu’il doit préserver.

Construire plutôt que convaincre
À partir des intérêts identifiés, différentes propositions sont expérimentées pour rechercher un accord qui ait une valeur réelle pour les deux parties.

Mesurer la qualité de l’accord
Une négociation réussie ne se mesure pas seulement au fait d’avoir « gagné », mais à la capacité d’obtenir un accord qui préserve ses intérêts, répond à ceux de l’interlocuteur et permet à la relation de se poursuivre.

 

Formats possibles

Atelier collectif · module court · parcours en plusieurs modules · accompagnement individuel · analyse de pratiques commerciales · conférence participative.

Modes de travail possibles

Analyse de négociations réelles · observation des pratiques · préparation de négociation · mises en situation vendeur/client · scénarios à intérêts divergents · expérimentation · débriefing · feedback et ajustements.

Tarifs & financements

À la carte

À partir de
1 350 € / 3H
Choisissez la formation présentée uniquement sur cette page :
  • Bénéficiez d'une formation de 3H.
  • Définition de vos objectifs pour un contenu adapté.
  • Travaillez à partir de situations concrètes.
  • Bénéficiez de retours personnalisés.
  • Expérimentez les outils entre les formations.
  • Partagez vos retours d'expérience.
  • Séance collective d'ancrage.
  • Mesure des évolutions entre le début et fin de parcours.
  • Recevez un bilan accompagné de recommandations.
  • Suivi adapté après le programme.

Vos options traduisent votre singularité :

Option :
  • Audit organisationnel préalable.
  • Entretiens individuels.
  • Observation en situation de travail.
  • Organisation d'un événement dédié.
  • Captation photo/vidéo institutionnelle.
Le plus choisi

Séminaire

À partir de
2 610 € / 6H
Vous cherchez des modules pour animer vos séminaires ? Voici l'offre idéale.
  • Bénéficiez de deux formations de 3h
  • Définition de vos objectifs pour un contenu adapté.
  • Travaillez à partir de situations concrètes.
  • Bénéficiez de retours personnalisés et d'outils concrets.
  • Expérimentez les outils entre les formations.
  • Partagez vos retours d'expérience.
  • Séance collective d'ancrage.
  • Mesure des évolutions entre le début et fin de parcours.
  • Recevez un bilan accompagné de recommandations.
  • Suivi adapté après le programme.

Vos options traduisent votre singularité :

Options :
  • Audit organisationnel préalable.
  • Entretiens individuels.
  • Observation en situation de travail.
  • Organisation d'un événement dédié.
  • Captation photo/vidéo institutionnelle.

Approfondissement

À partir de
3 600 € / 9H
Faites évoluer en profondeur les pratiques au sein de votre entreprise.
  • Bénéficiez de 3 formations de 3h
  • Définition de vos objectifs pour un contenu adapté.
  • Travaillez à partir de situations concrètes.
  • Bénéficiez de retours personnalisés et d'outils concrets.
  • Expérimentez les outils entre les formations.
  • Partagez vos retours d'expérience.
  • Séance collective d'ancrage.
  • Mesure des évolutions entre le début et fin de parcours.
  • Recevez un bilan accompagné de recommandations.
  • Entretiens individuels
  • Suivi adapté après le programme.

Vos options traduisent votre singularité :

Options :
  • Audit organisationnel préalable.
  • Observation en situation de travail.
  • Organisation d'un événement dédié.
  • Captation photo/vidéo institutionnelle.
Recommandé

Scale Up

À partir de
6 000 € / 18H
Votre entreprise grandit, recrute, se structure et doit harmoniser toute l'équipe.
  • Bénéficiez de 6 formations de 3h.
  • Définition des priorités humaines et managériales.
  • Apprenez à harmoniser les pratiques de délégation / décision & feedbacks
  • Clarifiez les rôles, les responsabilités, la communication.
  • Expérimentez en temps réel des outils concrets.
  • Ajustez le parcours à mi-chemin en fonction des progressions.
  • Nous mesurons avec vous les évolutions obtenues.
  • Entretiens individuels mensuels.
  • Audit organisationnel et opérationnel.
  • Entretiens individuels et identification des profils.
  • Accompagnement individualisé des managers.

Vos options, vos ambitions

Options :
  • Audit organisationnel
  • Formations supplémentaires (coaching ou formations collectives)
  • Evénement de lancement ou de clôture.
  • Entretiens individuels hebdomadaires.
  • Observation en situation de travail.
  • Captations photos/vidéos.
Post-acquisition

Transformation +

À partir de
8 000 €
Notre programme d'intégration post-acquisition
  • Audit organisationnel et opérationnel.
  • Au moins 6 journées de formation.
  • Définition de la durée, du rythme et du KPI.
  • Entretiens individuels pour identifier les profils et constituer les groupes de travail.
  • Mises en situation et répétition des rôles, responsabilités et circuits de décision.
  • Construction d'une culture commune et renforcement de la cohésion entre les équipes.
  • Accompagnement individualisé des managers.
  • Élaboration de feuilles de route individuelles et collectives.
  • Points d'étape réguliers, mesure des évolutions et ajustements du programme.
  • Restitution finale auprès de la direction et recommandations opérationnelles.

Pour aller plus loin :

Option :
  • Observation en situation de travail
  • Journées de formation supplémentaires
  • Accompagnement individuel renforcé des managers
  • Séminaire de lancement (partenariat avec notre branche événementielle).
  • Expérience de cohésion d'équipe.
  • Captation vidéo institutionnelle.
  • Prolongation du suivi après le programme.

Pack « Sur-mesure »

Nous contacter
Choix de n'importe quelle offre + tarifs préférentiels sur toute heure supplémentaire. Aménagement / flexibilité À déterminer et à ajuster selon vos envies / besoins

Quel est votre OPCO ?

Si vous ne trouvez pas votre OPCO, sélectionner “Autre”.

Concrètement, comment ça se passe ?

Définissez vos besoins / Recherche de financement.

  • Nous échangeons sur votre contexte, vos besoins et les personnes concernées.
  • On définit les objectifs, le format, la durée ensemble.
  • Sollicitez votre OPCO pour bénéficier de financements.

Conception de l’intervention

  • Chaque demande est analysée pour identifier les besoins réels, puis construire un programme et des méthodes de travail adaptés, avec si nécessaire des entretiens, une observation ou un audit.

Interventions

  • Les modalités, les formats et les méthodes sont adaptés à la durée de la formation. Pour les parcours longs, ils sont ajustés d'une séance à l'autre selon les besoins et les retours observés.

Bilan de l’intervention

  • Notre bilan permet d'identifier les acquis, les points à approfondir et, si nécessaire, de formuler les préconisations pour la suite.

Accessibilité

Nous nous engageons à rendre nos formations accessibles aux personnes à mobilité réduite. Si vous avez des besoins spécifiques (mobilité, accessibilité, aménagement pédagogique…), contactez-nous en amont de votre formation afin que nous élaborions un programme adapté.

Contactez-nous à propos de cette formation

Appelez-nous directement
+33 (0)1 84 19 26 92
Discutez avec notre équipe
Discutez avec le chat
Obtenez un rendez-vous
Voir les disponibiltés

Ces formations peuvent vous intéresser

Entreprises

Management

Ne managez pas avec une lecture partielle de la situation.

Management

  • Repérer les informations nécessaires avant d’intervenir.
  • Distinguer les faits de ses interprétations et repérer ses biais cognitifs.
  • + 3
Entreprises

Teambuilding

Découvrez votre équipe autrement pour mieux travailler.

Teambuilding

  • Partager une expérience conviviale et fédératrice.
  • Créer de nouvelles interactions entre les membres de l’équipe.
  • + 4