Le directeur d’ACM est souvent sollicité lorsque le dialogue ordinaire avec la famille ne suffit plus. La formation aide à préparer et conduire des échanges sensibles : exposer les faits, accueillir une inquiétude, expliquer les responsabilités de la structure et annoncer des suites réalistes. L’objectif est de maintenir une parole institutionnelle claire sans réduire la relation à un conflit.
Préparer les faits.
Déterminer ce qui est constaté, ce qui reste à vérifier et ce qui peut être communiqué.
Accueillir deux points de vue.
Écouter la perception de la famille sans effacer les observations de l’équipe.
Conduire l’entretien.
Simuler une inquiétude vive avec travail sur la parole, l’écoute, les limites et le rythme.
Énoncer les suites.
Préciser décisions, interlocuteurs et informations à transmettre selon les procédures.
Atelier collectif, analyse de pratiques, mise en situation, accompagnement ciblé — selon le sujet et le devis.
Jeux de rôle d’entretiens avec les familles · Étude de réclamations sensibles · Entraînement à l’écoute et à la reformulation · Préparation des suites et des relais — à adapter aux besoins du groupe.
Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap.
Afin de vous accueillir dans les meilleures conditions, nous vous invitons à nous signaler, en amont de la formation, tout besoin spécifique lié à une situation de handicap.
Nous étudierons avec vous les adaptations possibles afin de vous proposer des conditions de formation adaptées à vos besoins. Lorsque la situation le nécessite, nous pourrons également vous orienter vers les interlocuteurs ou partenaires compétents.